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PIÈGE OU PAS ?

Lexique

Les mots compliqués, expliqués simplement.

Phishing, spoofing, vishing… Le vocabulaire des arnaques peut sembler compliqué. Retrouvez ici des explications simples pour comprendre ce que ces mots veulent réellement dire et savoir comment réagir.

Filtrer par thème

61 mots expliqués

A

Arnaque

Techniques d'arnaque
En quelques mots
Une tromperie organisée pour obtenir de vous de l'argent, une information ou une action. La personne en face se présente presque toujours comme quelqu'un de légitime.
À quoi cela peut ressembler
Un appel, un message ou une visite qui semble normal au début, puis qui demande quelque chose d'inhabituel.
Le risque
Une perte d'argent, un compte utilisé sans votre accord, ou des informations personnelles récupérées.
Le bon réflexe
Rien ne vous oblige à répondre tout de suite. Prenez le temps de vérifier par un moyen que vous connaissez déjà.

B

Blocage

Sécurité et signalement
En quelques mots
Le fait d'empêcher un numéro ou un compte de vous recontacter. La plupart des téléphones et des messageries le proposent en quelques appuis.
Le bon réflexe
Pensez à conserver les messages utiles avant de bloquer, car le blocage peut aussi masquer l'historique.

C

Capture d'écran

Sécurité et signalement
En quelques mots
Une photo de ce qui est affiché sur votre écran. C'est le moyen le plus simple de conserver une trace d'un message avant qu'il ne disparaisse.
Le bon réflexe
Attention : une capture contient souvent des données personnelles. Ne la diffusez pas publiquement.

Carte bancaire virtuelle

Paiement et banque
En quelques mots
Un numéro de carte temporaire, proposé par certains établissements pour payer en ligne sans communiquer le numéro de sa vraie carte. Sa disponibilité dépend de votre banque.

Certificat de sécurité

E-mails et sites internet
En quelques mots
Le document électronique qui permet à un site d'établir une liaison chiffrée. Il prouve que la liaison est protégée, pas que le site est sérieux ou honnête.

Chargeback ou rétrofacturation

Paiement et banque
En quelques mots
Une procédure qui permet, dans certains cas, de demander à sa banque d'annuler un paiement par carte contesté. Elle dépend des conditions de votre contrat et n'est jamais automatique.
Le bon réflexe
Si vous pensez être concerné, demandez directement à votre établissement ce qui s'applique à votre situation.

Cheval de Troie

Logiciels et menaces
En quelques mots
Un programme qui se présente comme utile ou inoffensif, mais qui installe autre chose en arrière-plan.
À quoi cela peut ressembler
Un outil « d'assistance », un lecteur de fichiers ou un utilitaire proposé pour régler un problème.
Le risque
L'accès obtenu peut servir bien après l'installation, sans aucun signe visible.
Le bon réflexe
N'installez que des programmes que vous êtes allé chercher vous-même, depuis leur source officielle.

Code à usage unique

Comptes et mots de passe
En quelques mots
Un code de quelques chiffres, reçu par SMS ou affiché par une application, valable une seule fois et quelques minutes.
À quoi cela peut ressembler
Vous recevez un code alors que quelqu'un vous demande, au même moment, de le lui communiquer.
Le risque
Ce code valide une opération réelle. Le donner revient à valider vous-même l'action de quelqu'un d'autre.
Le bon réflexe
Un code reçu ne se transmet à personne, jamais, même à un interlocuteur qui semble bien informé.

Compte compromis

Comptes et mots de passe
En quelques mots
Un compte auquel quelqu'un d'autre a réussi à accéder. Il peut alors lire vos messages, écrire à vos contacts ou lancer des opérations en votre nom.
À quoi cela peut ressembler
Des messages que vous n'avez pas écrits, une connexion signalée depuis un endroit inconnu, ou un mot de passe qui ne fonctionne plus.
Le risque
Vos contacts peuvent être visés à leur tour, en votre nom.
Le bon réflexe
Changez le mot de passe depuis le service habituel, activez la double authentification et prévenez vos proches.

D

Démarchage abusif

Techniques d'arnaque
En quelques mots
Une sollicitation commerciale insistante, par téléphone ou à domicile, qui cherche à obtenir une signature ou un paiement rapide. Toute offre n'est pas une arnaque, mais l'insistance est un signal.
Le bon réflexe
Vous pouvez toujours refuser, demander un document écrit et prendre le temps de le lire au calme.

Donnée personnelle

Données personnelles
En quelques mots
Toute information qui permet de vous identifier, directement ou en la combinant avec une autre : nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, date de naissance.
Le bon réflexe
Ne communiquez ces informations que lorsque vous êtes à l'origine de la démarche.

Donnée sensible

Données personnelles
En quelques mots
Une information dont la divulgation peut avoir des conséquences graves : coordonnées bancaires, mots de passe, codes reçus, documents d'identité, informations de santé.
Le bon réflexe
Ces éléments ne se transmettent jamais par message, par téléphone ou par formulaire non sollicité.

Double authentification

Comptes et mots de passe
En quelques mots
Une deuxième vérification demandée en plus du mot de passe : un code, une confirmation dans une application ou une empreinte. Même si votre mot de passe est connu, le compte reste protégé.
À quoi cela peut ressembler
Après avoir saisi votre mot de passe, une confirmation supplémentaire vous est demandée sur votre téléphone.
Le risque
Sans elle, un mot de passe volé suffit à ouvrir votre compte. Avec elle, une étape manque encore au fraudeur.
Le bon réflexe
Activez-la sur vos comptes importants : messagerie, banque, réseaux sociaux et achats en ligne.

E

Escroquerie

Techniques d'arnaque
En quelques mots
Le mot juridique pour désigner une arnaque : obtenir un bien, de l'argent ou un service en trompant volontairement quelqu'un. C'est le terme employé si vous déposez plainte.

F

Faux antivirus

Logiciels et menaces
En quelques mots
Une alerte spectaculaire annonçant que votre appareil serait infecté, afin de vous faire installer un programme ou appeler une assistance payante.
À quoi cela peut ressembler
Une fenêtre très visible, souvent rouge, difficile à fermer, avec un compte à rebours ou un numéro à appeler.
Le risque
Le vrai problème commence si vous suivez les instructions affichées.
Le bon réflexe
Fermez l'onglet ou le navigateur. N'appelez pas le numéro affiché et n'installez rien.

Faux conseiller

Téléphone et messageries
En quelques mots
Une personne qui se présente comme un conseiller de votre banque, de votre opérateur ou d'un service public, sans l'être. Le ton est calme, professionnel et rassurant.
À quoi cela peut ressembler
On vous annonce une opération suspecte sur votre compte et on vous propose de « sécuriser » la situation avec vous, tout de suite.
Le risque
Sous prétexte de protection, on vous demande un code, un virement ou l'installation d'un outil.
Le bon réflexe
Aucun conseiller légitime n'a besoin de vos codes. Raccrochez et rappelez votre établissement par son numéro habituel.

Faux expéditeur

E-mails et sites internet
En quelques mots
Le nom affiché en haut d'un e-mail peut être choisi librement par celui qui l'envoie. Il ne correspond pas forcément à l'adresse réelle.
Le bon réflexe
Affichez l'adresse complète de l'expéditeur, pas seulement le nom. Une seule lettre change parfois tout.

Faux numéro affiché

Téléphone et messageries
En quelques mots
Un numéro d'appel modifié pour ressembler à celui d'un service connu, d'une administration ou même à un numéro de votre région. C'est une forme de spoofing.
Le bon réflexe
Un numéro qui paraît familier ne garantit rien. Raccrochez et composez vous-même le numéro que vous connaissez.

Faux sentiment de confiance

Techniques d'arnaque
En quelques mots
L'impression d'avoir affaire à quelqu'un de fiable, créée volontairement : ton professionnel, vocabulaire technique, logo imité ou détails exacts vous concernant.
À quoi cela peut ressembler
Votre interlocuteur cite votre prénom, une commande récente ou le nom d'un service que vous utilisez vraiment.
Le risque
Cette familiarité vous fait baisser votre garde et accepter la demande suivante.
Le bon réflexe
Connaître des informations sur vous ne prouve pas l'identité. Ces détails circulent parfois après une fuite de données.

Faux site

E-mails et sites internet
En quelques mots
Un site créé pour imiter l'apparence d'un service connu : mêmes couleurs, même mise en page, même vocabulaire.
À quoi cela peut ressembler
Une page de connexion parfaitement ressemblante, atteinte depuis un lien reçu par message.
Le risque
Tout ce que vous saisissez sur cette page est directement récupéré.
Le bon réflexe
Ne vous connectez jamais depuis un lien reçu. Ouvrez le site ou l'application par vos propres moyens.

Faux support technique

Logiciels et menaces
En quelques mots
Une prétendue assistance informatique qui propose de réparer un problème inexistant, en prenant la main sur votre appareil.
À quoi cela peut ressembler
On vous demande d'installer un outil de dépannage pour « voir ce qui ne va pas » pendant l'appel.
Le risque
La personne voit alors votre écran, vos comptes et peut agir directement à votre place.
Le bon réflexe
Aucun support légitime ne vous appelle sans que vous l'ayez contacté. Refusez et raccrochez.

Fuite de données

Données personnelles
En quelques mots
La diffusion, souvent involontaire, d'informations détenues par un service : adresses e-mail, numéros de téléphone, parfois mots de passe.
À quoi cela peut ressembler
Vous recevez soudainement des messages qui reprennent des informations exactes vous concernant.
Le risque
Ces informations rendent les tentatives d'arnaque bien plus crédibles, car elles semblent venir de quelqu'un qui vous connaît.
Le bon réflexe
Changez le mot de passe du service concerné, et tous ceux qui lui ressemblaient sur d'autres sites.

H

Historique de conversation

Sécurité et signalement
En quelques mots
L'ensemble des messages échangés avec un interlocuteur. Il permet de reconstituer le déroulement complet d'une situation, dans l'ordre.
Le bon réflexe
Conservez-le sans le modifier plutôt que de supprimer la conversation.

HTTPS et le cadenas

E-mails et sites internet
En quelques mots
HTTPS signifie que la liaison entre votre appareil et le site est chiffrée : personne ne peut lire au passage ce que vous envoyez. Le petit cadenas affiché par le navigateur indique cela, et uniquement cela.
À quoi cela peut ressembler
Un cadenas apparaît à côté de l'adresse. Beaucoup de sites frauduleux l'affichent aussi, car il s'obtient facilement et gratuitement.
Le risque
Croire que le cadenas garantit l'honnêteté du site. Il ne dit rien de la personne qui se trouve derrière.
Le bon réflexe
Le cadenas ne garantit jamais qu'un site est honnête. Vérifiez le nom de domaine, pas le cadenas.

I

Identifiant

Comptes et mots de passe
En quelques mots
Le nom, l'adresse e-mail ou le numéro qui désigne votre compte. Seul, il ne suffit pas à se connecter, mais il constitue déjà une information utile pour un fraudeur.

Informations bancaires

Paiement et banque
En quelques mots
Le numéro de votre carte, sa date d'expiration, le code à trois chiffres au dos, vos identifiants bancaires et les codes de validation reçus.
Le bon réflexe
Aucun conseiller, service client ou administration n'a besoin de ces éléments par téléphone ou par message.

Ingénierie sociale

Techniques d'arnaque
En quelques mots
L'art de manipuler une personne plutôt que d'attaquer une machine. Plutôt que de forcer un mot de passe, on vous met en confiance pour que vous le donniez vous-même.
À quoi cela peut ressembler
Quelqu'un vous parle avec assurance, connaît déjà quelques détails vous concernant, et vous demande de « confirmer » le reste.
Le risque
Vous fournissez de bonne foi une information que personne n'aurait pu obtenir autrement.
Le bon réflexe
Le fait que votre interlocuteur connaisse déjà des détails sur vous ne prouve rien. Vérifiez toujours par un canal indépendant.

L

Lien frauduleux

E-mails et sites internet
En quelques mots
Un lien qui n'emmène pas là où son texte le laisse croire. Le texte affiché et la destination réelle sont deux choses différentes.
À quoi cela peut ressembler
Un bouton « Vérifier mon compte » ou une adresse qui ressemble presque à celle d'un service que vous connaissez.
Le risque
La page d'arrivée imite un site légitime et récupère ce que vous y saisissez.
Le bon réflexe
Plutôt que de cliquer, tapez vous-même l'adresse habituelle ou ouvrez votre application. Vous arriverez au bon endroit.

Logiciel malveillant

Logiciels et menaces
En quelques mots
Un programme installé sur un appareil sans intention claire de son propriétaire, et qui agit contre son intérêt : espionner, bloquer ou voler des informations.
Le bon réflexe
N'installez jamais un programme demandé pendant un appel ou proposé par un message inattendu.

M

Malware

Logiciels et menaces
En quelques mots
Le mot anglais pour « logiciel malveillant ». Il regroupe les virus, les chevaux de Troie, les rançongiciels et les logiciels espions.

Manipulation

Techniques d'arnaque
En quelques mots
L'ensemble des techniques qui vous poussent à décider vite et seul : flatterie, peur, autorité, sentiment d'urgence ou promesse d'un avantage.
Le bon réflexe
Si vous ressentez de la pression pour décider immédiatement, c'est précisément le moment de vous arrêter.

Mot de passe

Comptes et mots de passe
En quelques mots
La clé qui protège l'accès à un compte. Un mot de passe long et différent pour chaque service reste la protection la plus efficace au quotidien.
Le bon réflexe
Ne réutilisez pas le même mot de passe partout : si un service subit une fuite, les autres comptes deviennent vulnérables.

Mule financière

Paiement et banque
En quelques mots
Une personne qui accepte de recevoir de l'argent sur son compte puis de le transférer ailleurs, souvent contre une petite commission.
À quoi cela peut ressembler
Une proposition présentée comme un « travail simple à domicile » consistant à faire transiter des fonds.
Le risque
Cette personne fait circuler de l'argent d'origine frauduleuse et engage sa responsabilité, même sans le savoir.
Le bon réflexe
N'acceptez jamais de recevoir puis de renvoyer de l'argent pour quelqu'un que vous ne connaissez pas.

N

Nom de domaine

E-mails et sites internet
En quelques mots
La partie principale d'une adresse internet, celle qui identifie vraiment le site. Dans une adresse, c'est le nom situé juste avant la dernière extension.
À quoi cela peut ressembler
Deux adresses peuvent se ressembler beaucoup alors qu'elles appartiennent à deux propriétaires différents.
Le risque
Un nom presque identique à celui que vous attendez peut appartenir à n'importe qui.
Le bon réflexe
Lisez le nom de domaine de droite à gauche, en partant de l'extension. C'est lui qui compte, pas le début de l'adresse.

O

Opposition bancaire (ou mise en opposition)

Paiement et banque
En quelques mots
La démarche qui consiste à demander à votre banque de bloquer une carte ou un moyen de paiement, pour empêcher de nouvelles opérations.
À quoi cela peut ressembler
Vous constatez un paiement que vous ne reconnaissez pas, ou vous venez de communiquer des informations bancaires.
Le bon réflexe
Contactez rapidement votre établissement par un canal que vous utilisez déjà : son application, son numéro habituel ou votre agence. Suivez ensuite ses instructions.

P

Paiement irréversible

Paiement et banque
En quelques mots
Un paiement qu'on ne peut pratiquement pas annuler une fois envoyé : virement vers un inconnu, cartes prépayées, coupons ou transferts entre particuliers.
Le risque
C'est souvent le moyen de paiement exigé par un fraudeur, précisément parce qu'il ne revient pas.
Le bon réflexe
Un moyen de paiement inhabituel demandé avec insistance est un signal d'alerte à part entière.

Partage d'écran

Logiciels et menaces
En quelques mots
Le fait de montrer en direct le contenu de votre écran à une autre personne. Elle ne contrôle pas l'appareil, mais elle voit tout ce que vous affichez, y compris vos codes.
Le bon réflexe
Ne partagez pas votre écran pendant que vous consultez un compte ou saisissez un code.

Phishing ou hameçonnage

E-mails et sites internet
En quelques mots
Une tentative destinée à vous faire révéler une information ou réaliser une action, en se faisant passer pour un interlocuteur de confiance. « Hameçonnage » est le mot français ; « phishing » le mot anglais.
À quoi cela peut ressembler
Un message vous invite à vérifier un compte, confirmer une opération ou résoudre un problème présenté comme urgent.
Le risque
Vous transmettrez peut-être un mot de passe, un code reçu ou une information personnelle sans vous en rendre compte.
Le bon réflexe
Ne suivez pas le lien reçu. Ouvrez vous-même l'application ou le site que vous utilisez habituellement.

Pièce d'identité

Données personnelles
En quelques mots
Un document officiel prouvant qui vous êtes. Sa photo ou sa copie permet à un tiers d'ouvrir des comptes ou de souscrire des contrats en votre nom.
Le bon réflexe
N'envoyez jamais de copie à la suite d'une sollicitation que vous n'avez pas déclenchée vous-même.

Pièce jointe dangereuse

E-mails et sites internet
En quelques mots
Un fichier joint à un message qui installe un programme indésirable dès son ouverture. Une facture, un bon de livraison ou un document administratif peuvent servir de prétexte.
Le risque
L'ouverture suffit parfois à installer un logiciel qui espionne ou bloque votre appareil.
Le bon réflexe
N'ouvrez pas une pièce jointe que vous n'attendiez pas, même si l'expéditeur semble connu.

Plainte

Sécurité et signalement
En quelques mots
Une démarche officielle par laquelle vous informez les autorités que vous estimez avoir été victime d'une infraction. Elle est distincte d'un simple signalement.

Prélèvement

Paiement et banque
En quelques mots
Une somme retirée de votre compte à intervalles réguliers, après votre autorisation. Un prélèvement autorisé par erreur peut être contesté auprès de votre banque.

Preuve

Sécurité et signalement
En quelques mots
Tout élément permettant de raconter précisément ce qui s'est passé : messages reçus, captures d'écran, dates, montants, références d'opérations.
Le bon réflexe
Conservez ces éléments avant de supprimer quoi que ce soit. Ils seront utiles pour toute démarche.

Prise en main à distance

Logiciels et menaces
En quelques mots
Un outil qui permet à une autre personne de contrôler votre appareil comme si elle était devant. C'est utile entre personnes de confiance, dangereux avec un inconnu.
Le risque
La personne peut ouvrir vos comptes, lire vos messages et lancer des opérations pendant que vous regardez.
Le bon réflexe
N'accordez jamais ce contrôle à quelqu'un qui vous a contacté de lui-même. Coupez la connexion en cas de doute.

Q

QR code frauduleux

E-mails et sites internet
En quelques mots
Un carré à scanner qui mène vers une page frauduleuse. Un QR code ne se lit pas à l'œil nu : impossible de savoir où il mène avant de le scanner.
À quoi cela peut ressembler
Une étiquette collée par-dessus un affichage existant, sur un parking, un menu ou un courrier.
Le risque
Vous arrivez sur une page de paiement ou de connexion imitée, sans avoir jamais choisi cette adresse.
Le bon réflexe
Après avoir scanné, lisez l'adresse affichée avant toute saisie. En cas de doute, passez par le site officiel.

R

Rançongiciel

Logiciels et menaces
En quelques mots
Un programme qui rend vos fichiers inaccessibles puis réclame un paiement pour les libérer. « Ransomware » est le mot anglais.
À quoi cela peut ressembler
Vos documents ne s'ouvrent plus et un message exige un paiement dans un délai court.
Le risque
Payer ne garantit rien du tout et encourage la pratique.
Le bon réflexe
Ne payez pas dans la précipitation. Demandez l'aide d'un professionnel et conservez vos sauvegardes hors de l'appareil.

Redirection

E-mails et sites internet
En quelques mots
Le fait d'être envoyé automatiquement d'une adresse vers une autre. C'est courant et souvent normal, mais cela permet aussi de masquer la destination réelle d'un lien.
Le bon réflexe
Après une redirection, relisez l'adresse affichée : c'est elle qui compte, pas celle du départ.

Réinitialisation de mot de passe

Comptes et mots de passe
En quelques mots
La procédure qui permet de choisir un nouveau mot de passe quand on l'a oublié, ou après un doute sur la sécurité d'un compte.
Le bon réflexe
Lancez-la toujours depuis le site ou l'application que vous ouvrez vous-même, jamais depuis un lien reçu par message.

S

Scam

Techniques d'arnaque
En quelques mots
Le mot anglais pour « arnaque ». Vous le croiserez souvent dans les articles et les messages d'alerte en ligne. Il ne désigne rien de plus précis que le mot français.

Signalement

Sécurité et signalement
En quelques mots
Le fait de porter une situation à la connaissance d'un service compétent, pour qu'elle soit prise en compte. Signaler n'est pas la même chose que déposer plainte.
Le bon réflexe
Signaler reste utile même si vous n'avez rien perdu : cela contribue à repérer les tentatives en cours.

Site miroir

E-mails et sites internet
En quelques mots
Une copie d'un site existant, hébergée à une autre adresse. La copie peut être légitime, mais elle sert aussi à reproduire un site connu pour tromper les visiteurs.

Smishing

Téléphone et messageries
En quelques mots
Une tentative d'hameçonnage envoyée par SMS. Le mot vient de « SMS » et de « phishing ».
À quoi cela peut ressembler
Un SMS court annonce un problème de livraison, un compte à vérifier ou un remboursement en attente, avec un lien à ouvrir.
Le risque
Le lien mène vers une page qui imite un service connu et récupère ce que vous y saisissez.
Le bon réflexe
N'ouvrez pas le lien du SMS. Ouvrez vous-même l'application ou le site que vous utilisez d'habitude.

Sous-domaine

E-mails et sites internet
En quelques mots
Un préfixe ajouté devant un nom de domaine. Celui qui possède un domaine peut créer autant de sous-domaines qu'il veut, avec le nom qu'il veut.
Le risque
Un fraudeur peut placer le nom d'un service connu en sous-domaine de son propre site, pour vous rassurer à tort.
Le bon réflexe
Le nom qui compte est celui placé juste avant l'extension finale, pas celui placé au début de l'adresse.

Spoofing

Téléphone et messageries
En quelques mots
Le fait de falsifier ce qui s'affiche : un numéro de téléphone, un nom d'expéditeur ou une adresse e-mail. Ce que vous voyez n'est pas forcément l'origine réelle.
À quoi cela peut ressembler
Votre téléphone affiche un numéro qui semble familier, ou un e-mail affiche un nom d'expéditeur que vous connaissez.
Le risque
Vous accordez votre confiance à un affichage qui a été fabriqué et qui ne prouve absolument rien.
Le bon réflexe
Ne vous fiez jamais au seul nom ou numéro affiché. Vérifiez par un moyen que vous avez choisi vous-même.

U

Urgence artificielle

Techniques d'arnaque
En quelques mots
Une urgence inventée de toutes pièces pour vous empêcher de réfléchir ou d'en parler à quelqu'un.
À quoi cela peut ressembler
Un délai très court est annoncé : quelques minutes ou quelques heures, sinon « il sera trop tard ».
Le risque
La précipitation vous fait sauter les vérifications que vous auriez faites normalement.
Le bon réflexe
Une vraie démarche accepte toujours que vous rappeliez plus tard. L'urgence est un signal d'alerte, pas une obligation.

URL

E-mails et sites internet
En quelques mots
L'adresse d'une page sur internet, celle qui s'affiche tout en haut du navigateur. C'est le seul endroit fiable pour savoir sur quel site vous vous trouvez réellement.
Le bon réflexe
Avant de saisir quoi que ce soit, lisez l'adresse complète en haut de l'écran.

Usurpation d'identité

Techniques d'arnaque
En quelques mots
Le fait de se faire passer pour quelqu'un d'autre : un proche, un professionnel, une entreprise ou un service public.
À quoi cela peut ressembler
Un message signé du prénom d'un proche, ou un appel présenté comme venant d'un service que vous connaissez.
Le risque
Vous accordez à un inconnu la confiance que vous accordiez à la personne ou à l'organisme imité.
Le bon réflexe
Recontactez la personne ou le service par le moyen que vous utilisiez déjà avant ce message.

V

Virement

Paiement et banque
En quelques mots
Un transfert d'argent d'un compte vers un autre. Une fois exécuté et reçu, un virement est très difficile à récupérer : c'est ce qui le rend attractif pour les fraudeurs.
Le bon réflexe
Méfiez-vous d'une demande de virement urgente, surtout vers un compte que vous ne connaissez pas.

Virus

Logiciels et menaces
En quelques mots
Un programme capable de se copier tout seul d'un fichier ou d'un appareil à un autre. Le mot est souvent employé, à tort, pour désigner toutes les menaces informatiques.

Vishing

Téléphone et messageries
En quelques mots
Une tentative d'hameçonnage réalisée par téléphone, à la voix. Le mot vient de « voice » (voix) et de « phishing ».
À quoi cela peut ressembler
Un appel présenté comme venant d'un service que vous connaissez, qui vous demande de confirmer une opération ou de communiquer un code.
Le risque
À l'oral, la pression est plus forte et vous avez moins de temps pour vérifier ce qu'on vous dit.
Le bon réflexe
Raccrochez, puis rappelez vous-même un numéro que vous connaissiez déjà. Raccrocher n'est jamais impoli.

Vol d'identité

Données personnelles
En quelques mots
L'utilisation de vos informations personnelles pour agir en se faisant passer pour vous : ouvrir un compte, souscrire un crédit ou tromper vos proches.
Le risque
Les conséquences apparaissent parfois longtemps après, sous forme de courriers ou de démarches inattendues.
Le bon réflexe
Conservez les preuves et signalez la situation aux organismes concernés dès que vous constatez quelque chose d'anormal.

Le vocabulaire, c'est une chose. La pratique en est une autre.

Comprendre les mots aide déjà beaucoup. Mais c'est en se confrontant à une situation concrète que les réflexes s'installent vraiment.

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